Hernán Brignardello | Managing Director | The Content Factory02/01/2012
MASH MY WEEK! Resumen de noticias destacadas de Internet, Tecnología y Social Media en la semana del 16 al 31 de diciembre:
Inicia un nuevo año, y la mejor manera de alcanzar el éxito en 2012 es estando informado sobre las últimas novedades del mundo online, la industria tecnológica y las comunicaciones. Desde Intuic pusimos de nuestra parte para ayudarte en esta tarea y a continuación resumimos las 3 noticias más importantes de la semana.
En primer lugar, te revelamos por qué debes aprender a gestionar tu reputación online y cómo puedes tener el control sobre lo que se dice sobre tu empresa en Internet.
Una nueva tecnología que esta dando que hablar (literalmente) es el sistema de reconocimiento de voz que de a poco se incorpora a los dispositivos electrónicos que usamos a diario. ¿Ya la haz utilizado?
Finalmente, ¿Sabes cuáles fueron las tendencias tecnológicas que marcaron el 2011 y las que se impondrán en 2012? No te preocupes, aquí te damos todos los detalles.
Gestionar la reputación online
Internet, y sobre todo las redes sociales, cambiaron los modos tradicionales de comunicación por parte de las empresas; ahora las opiniones de los consumidores adquieren un protagonismo esencial.
Para asesorar a las empresas, KBSD - una empresa de marketing digital localizada en Suiza - publicó una infografía que revela información y consejos para gestionar la reputación online.
Todas las organizaciones tienen una reputación formada por los conceptos que asocian los diferentes públicos con ella. La reputación no está únicamente en manos de las organizaciones, sino que hay muchos factores que intervienen en su creación; sin duda, uno de esos factores es la opinión que difunden los clientes sobre la misma. Pero, ¿Cómo actuar si esas opiniones son publicadas en la web?
Las estadísticas revelan que la cuarta parte de la población mundial se informa a través de Internet. Todo lo que sea dicho online, especialmente en las redes sociales, puede ser visto por más de 2 mil millones de personas. Por otro lado, más del 92% de los adultos que desean realizar una compra, consultan primero los comentarios que hay en la web sobre el producto o servicio que desean adquirir, y ¡Confían en ellos! Mientras un 90% de los potenciales clientes confía en sus conocidos, un 70% también cree en las opiniones de personas que no conocen.
Los seres humanos interactúan por naturaleza, y hoy en día esa conversación se está dando en los canales online. Por ejemplo en Twitter, 53% de los usuarios realiza recomendaciones sobre productos y servicios.
Acaso, ¿No es importante saber que están diciendo todas estas personas sobre tu organización?
Difundir tu propia información corporativa es vital, pero no es suficiente. Debés asegurarte de mantener el control sobre lo que se dice de tu empresa en Internet. Para ello, configura alertas, realiza búsquedas online y rastrea opiniones dentro de las diferentes plataformas sociales.
Por último, establece un modelo de comunicación sólido, para esto: 1. Habla con propiedad y firmeza, 2. Escucha a tus seguidores, 3. Mantén a los clientes bajo la lupa.
Puedes ver más detalles de la infografía aquí.
Si tus dispositivos no funcionan correctamente, ¡es porque no te escuchan!
Hace un tiempo atrás, publicamos un Mashmyweek! recopilando diferentes dispositivos electrónicos que funcionan con el sistema de reconocimiento facial (ver post), en esta ocasión hablaremos de la tecnología de reconocimiento de voz. La comparación se debe a que ambos avances marcan una tendencia: científicos e ingenieros concentran sus esfuerzos en el desarrollo de dispositivos dotados con inteligencia artificial que simplifiquen nuestra vida.
La empresa Nuance Comunicaciones es el responsable detrás de algunas aplicaciones para móviles como Dragon Go! y Siri para iPhone; estas apps permiten realizar comandos por voz.
¿Cómo lo hacen? Cada vez que le hablás al dispositivo, las palabras quedan registradas en el sistema, y capta por ejemplo, los diversos matices de la voz, las entonaciones y acentos. Estos datos luego son utilizadas por Nuance para mejorar los algoritmos de reconocimiento.
Por otro lado, los usuarios también están aprendiendo sobre estas tecnologías y se disponen a hablarle a sus dispositivos de un modo más pausado y definido.
Google es otra empresa que ha estado experimentando con el reconocimiento de voz para realizar búsquedas a través Google Voice Search (disponible en la versión web y mobile), y también incorporó esta función a su navegador Chrome.
De acentuarse esta tendencia, los fabricantes de tecnologías domésticas deberán adaptarse al nuevo contexto y comenzar a desarrollar sistemas propios de reconocimiento de voz para sus aparatos. Un ejemplo es el rubro automotor, hoy en día circulan autos dotados del servicio de reconocimiento de voz, sin embargo, sus equipos son muy precarios ya que provienen de una industria diferente.
Si la tecnología de reconocimiento de voz se impone, los sistemas activados por habla serán una opción mucho más conveniente que presionar botones.
¿Ustedes que opinan? ¿Representa una ventaja significativa el sistema de reconocimiento de voz?
Las tendencias top en tecnología de 2011
Google publicó un listado de 8 tendencias tecnológicas que marcaron el 2011 y anuncia las 3 tendencias más importantes para el año que comienza:
1. Central de compras: Los consumidores, motivados por el crecimiento de la web social y cómo respuesta a una economía en recesión, recurrieron a plataformas como Groupon y LivingSocial para aprovechar ofertas y descuentos.
2. Aplicaciones de Geolocalización: Subidos a la ola de los smartphones, empresas como Foursquare han aumentado su influencia dentro de la web. Otras plataformas como Facebook y Google también buscan perfeccionar sus propios sistemas de geolocalización.
3. Tablets: A tan sólo 2 años de la salida a la venta del primer iPad, el 11% de la población norteamericana ya posee una tablet. En el futuro, las ventas de tablets irán en aumento a medida que nuevos modelos y dispositivos más económicos salgan a la venta.
4. Aplicaciones de productividad basadas en la nube: en 2011, tanto en los hogares como en las empresas, se registró una mayor adopción de apps para el trabajo en la nube. Algunas de las opciones preferidas de los usuarios son Google Docs, iCloud y DropBox.
5. Videos online corporativos: Aunque los videos online siempre han tenido mayor popularidad entre los jóvenes, cada vez más las empresas reconocen su valor y los incorporan a su estrategia de comunicaciones. Las plataformas de mayor éxito son YouTube y Vimeo.
6. Online Q&A: existen comunidades construidas para compartir información, algunas de ellas son Quora, StackExchange y ChaCha. Aunque no se menciona en el estudio, personalmente creo que la función Facebook Questions también ha sido de gran utilidad para recopilar información de nuestros seguidores.
7. Crowdfunding: los sitios de crowdfunding permite a los entrepreneurs conseguir la financiación que necesitan para sus proyectos. El número de páginas dedicadas al crowdfunding creció un 68% en 2011. Algunas de ellas son: Kickstarter, Profounder y IndieGoGo.
8. Aplicaciones para compartir fotos desde dispositivos móviles: Instagram, la app de iPhone, alcanzó los 15 millones de usuarios este año. Esta tendencia se vió impulsada por smartphones con cámaras de mejor resolución, y de su uso por parte de marketers para aumentar la visibilidad de su marca.
¿Qué esperar para 2012?
1. Boom del “Big Data”: La cantidad de información digital se duplica cada 2 años, de hecho en este último par de años se generó el 90% de datos que existe hoy día en el mundo. La oportunidad estará dada para empresas que ofrezcan opciones efectivas en administración y almacenamiento de este volumen de información.
2. Internet TV: Los usuarios de Internet tienen su atención en los videos online. Mediante la mejora de la resolución de los videos y de la velocidad de descarga en los televisores, la sinergia entre Internet y la televisión no se hará esperar.
3. El comercio móvil se volverá la norma: Desde pagar tus cuentas desde el celular hasta conseguir las mejores ofertas, las transacciones desde dispositivos móviles será un campo de gran crecimiento en los próximos años.
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Esperamos sus comentarios, ¡Hasta la próxima!